Chức danh

Nhân viên tư vấn bán hàng

Địa điểm làm việc

…………………………..

Đơn vị:

Điểm OCOP…………

Báo cáo cho

Điểm OCOP & Văn phòng EPOS

Mục tiêu công việc:

·      Quản lý hàng hóa tài sản của Công ty trong ca làm việc, bàn giao hàng hóa tài sản cho ca làm việc tiếp theo và cho người có trách nhiệm.

·      Tư vấn bán hàng tại điểm OCOP-POS…………………

·      Thực hiện các nhiệm vụ khác khi được giao

Cấu trúc chức danh

NV tư vấn bán hàng/Trưởng điểm/Văn phòng EPOS

Các trách nhiệm chính

Nội dung công việc và kết quả yêu cầu

1.    Quản lý hàng hóa, tài sản

·      Thực hiện kiểm tra, quản lý hàng hóa, tiền, tài sản trang thiết bị tại quầy trong ca làm việc.

·      Sắp xếp hàng hóa theo khu vực phân chia ngành hàng sao cho hàng hóa luôn đầy đủ, trình bày thu hút và phù hợp với mục tiêu kinh doanh trong từng giai đoạn và từng thời điểm hoạt động.

·      Kiểm tra hạn sử dụng, cập nhật số lượng hàng hóa đề xuất xử lý hàng hóa cận date, đề xuất bổ sung hàng hóa bán nhanh, luân chuyển hàng hóa bán chậm.

·      Báo cáo kịp thời cho người có thẩm quyền về hạn sử dụng của từng loại sản phẩm: Nhóm date dưới 30 ngày báo cáo trước thời điểm hết date sử dụng 07 ngày; nhóm date 06 tháng báo cáo trước 30 ngày; nhóm date 1 năm trở lên báo trước 95 ngày để Trưởng Điểm và Công ty có phương án xử lý hàng cận date.

·      Kiểm kê ký nhận bàn giao hàng hóa, tiền và tài sản sau mỗi ca làm việc cho ca sau hoặc cho người có trách nhiệm.

·      Kiểm tra tem nhãn, giá niêm yết và sắp xếp sản phẩm tương ứng; trường hợp phát hiện tem giá bị mất hoặc giá sản phẩm thay đổi cần bổ sung kịp thời.

·      Cập nhật kịp thời tình hình hoạt động của máy móc thiết bị: Máy tính tiền, máy in hóa đơn, in mã vạch, máy quét mã vạch, hệ thống camera đề xuất kế hoạch bảo trì bảo dưỡng đảm bảo hoạt động ổn định.

·      Thực hiện công tác vệ sinh trong khu vực bán hàng, vệ sinh bề mặt giá quầy kệ, sản phẩm, bàn thu ngân, cửa kính, khung kính các ô trưng bày sản phẩm (nếu có) luôn đảm bảo sạch sẽ.

·      Thực hiện tiếp nhận hàng hóa nhập bổ sung cho điểm.

·      Hàng hóa chỉ được xuất ra khỏi điểm khi khách hàng đã thanh toán tiền đầy đủ hoặc trường hợp đột xuất cần xuất hàng phải báo cáo Trưởng điểm hoặc Người có trách nhiệm.

·      Thực hiện các công việc khác được Trưởng điểm/Chánh VP/TGĐ/Chủ tịch HĐQT giao theo quy định của Công ty.

2.    Bán hàng và thanh toán

·      Tiếp nhận bàn giao đầu ca bao gồm số liệu về hàng hóa, số lượng tiền mặt nhận đầu ca (theo quy định của Công ty là 1 triệu VNĐ gồm nhiều mệnh giá với mục đích để trả lại cho khách khi mua hàng bằng tiền mặt trực tiếp tại cửa hàng).

·      Kiểm tra tình trạng hoạt động của máy móc thiết bị tính tiền, kết nối mạng internet.

·      Kiểm tra tình trạng hoạt động của phần mềm bán hàng để sẵn sàng cho một ca làm việc.

·      Thực hiện quy trình bán hàng, thanh toán theo quy định: Chào khách hàng khi đến với siêu thị; xác định khách hàng có là thành viên hay không? Kiểm tra mã khách hàng và số dư tài khoản (nếu khách hàng đã là thành viên tiêu dùng); Kiểm tra mã hàng, số lượng hàng hóa khách mua, thanh toán, xuất hóa đơn, kiểm tra thông tin và đóng gói hàng hóa, xin lại thông tin khách hàng (số điện thoại) nếu là khách lẻ, đề nghị khách hàng kiểm tra lại hàng hóa và đồ dùng cá nhân trước khi ra khỏi quầy siêu thị, chào và cảm ơn khách hàng. Công việc cần thao tác nhanh, chính xác. 

·      Lưu ý khách hàng thanh toán chuyển khoản cần phải xác nhận được tiền đã chuyển về tài khoản của điểm hoặc Công ty mới trả hàng; khách hàng là thành viên tiêu dùng phải xuất trình thẻ tiêu dùng hoặc CCCD phù hợp với nhận diện khách hàng đúng là thành viên. Không xuất hàng cho khách hàng thành viên thông qua người khác mua hộ.

·      Trong quá trình bán hàng và thanh toán có vướng mắc khó khăn cần liên hệ ngay với bộ phận Kế toán (để hỗ trợ về giá, về tình trạng thanh toán của khách hàng qua hình thức chuyển khoản), bộ phận Văn phòng liên quan đến máy móc thiết bị, phần mềm.

·      Phối hợp với các bộ phận của Công ty triển khai các hoạt động bán hàng tổ chức sự kiện hàng tuần tại Công ty

3.    Công tác tư vấn bán hàng

·      Tham gia hoạt động đào tạo nội bộ để nắm bắt được các chủng loại sản phẩm hàng hóa, tính năng, công dụng và các chính sách của Công ty liên quan đến hoạt động tư vấn bán hàng.

·      Chủ động tư vấn giới thiệu các sản phẩm hàng hóa được trưng bày tại điểm, các sản phẩm được phân phối trên các nền tảng công nghệ như website, trang thương mại điện tử và các ứng dụng của Công ty và các đối tác hợp tác kinh doanh.

·      Giới thiệu tư vấn cho khách hàng tham gia các nhóm cộng đồng tiêu dùng do Công ty xây dựng và phát triển để nhận được các quyền lợi, giá trị thiết thực.

·      Tiếp nhận các thông tin phản hồi từ phía khách hàng báo cáo kịp thời trong ngày.

·      Được tạo điều kiện cho phép được kinh doanh phân phối các sản phẩm dịch vụ theo chính sách kinh doanh và quy định của Công ty những khách hàng chưa được tư vấn bởi đội nhóm kinh doanh nào của Công ty.

·      Tham gia viết bài, quảng bá các hoạt động, các sản phẩm hàng hóa của Công ty trên các phương tiện thông tin, mạng xã hội nhưng nội dung phản ánh trung thực và theo chính sách, quy định của Công ty

4.    Công tác báo cáo

·      Thực hiện báo cáo định kỳ hàng ngày vào nhóm Vận hành OCOP-POS của điểm gồm các thông tin: Tổng số tiền bán hàng trong ngày; Số tiền nhận đầu ca; Tổng số tiền tồn tại Quầy; Số tiền được bàn giao lại cho ai?

·      Thời gian báo cáo hàng ngày: 18h30.

Phối hợp công việc

Phối hợp với các Ban/Đơn vị trong Công ty

1.  Văn phòng

·      Báo cáo kịp thời các tình huống sự cố phát sinh để báo cáo Ban Lãnh đạo Công ty biết chỉ đạo xử lý kịp thời.

2.  Bộ phận Nguồn hàng

·      Tiếp nhận hàng hóa sản phẩm nhập về, làm mã vạch và sắp xếp hàng hóa trên giá kệ tại điểm OCOP-POS

3.  Bộ phận Kinh doanh

·      Phối hợp hướng dẫn khách mời, khách hàng, đối tác đến dự các sự kiện và tham quan mua sắm tại điểm

·      Phối hợp xử lý các đơn hàng đóng gói, vận chuyển cho khách hàng đặt hàng qua website/Trang thương mại điện tử khi được yêu cầu